主题：[房产3.15]地产消费投诉 聚集三大“症结”（韩莉）

症结一：房屋质量严重“缩水”
崔女士2005年在开发区一家房地产开发公司购买的商品房，正月初九早晨6时30分客厅天棚突然大面积脱落，由于当时时间较早家人还未醒，因此没有造成人身伤害。消费者于女士，2004年8月份购买的商品房，2005年1月份入住后墙体多处出现长毛现象，经物业多次维修，但仍不断出现同样的问题，给于女士生活带来诸多不便。
据统计，2005年受理有关房地产质量方面的咨询、申（投）诉共计503件，占受理总量的36.3%，同比上升11.4%，排在各类问题的首位。主要问题表现在：房屋漏水、墙壁渗水、墙体长毛、天棚裂纹、地面下陷不平等，甚至有的消费者反映，从入住开始房子每年都漏，每年都修，但就是得不到根本的解决。
此外，近几年房地产市场出现了“精装修”和“产业化”装修的房屋，不仅给消费者在购房中增加了选择性，也给消费者提供了一些方便，而且也为开发商提供了诸多商机。但由此引发的纠纷也有所增加，装修质量差、装饰材料价高质低、不履行维修合同约定或维修不及时等都成为困扰消费者的问题。

症结三：物业管理服务质量亟待提高
据统计，2005年12315系统受理有关物业管理服务的咨询、申（投）诉352件，占25.4%。存在的主要问题是，物业费过高，报修后维修不及时、服务不到位、管理水平低、出现纠纷与开发商（建筑商）相互推诿、不经业主同意擅自设置公共设施等。如，消费者王女士，2005年8月份购买的商品房，最近物业在未经小区业主的同意情况下，私自在入口处安装了磁卡门，并且要求每位业户交纳20元卡费，物业公司认为这一作法是从小区安全方面考虑，而王女士则认为这一作法给自己带来了一些不便，影响自己的正常生活。
物业管理的服务质量直接关系到每位消费者的切身利益，尽管现在的购房者较以前多了一份理智，但在很大程度上仍然只注重楼盘本身的房屋质量、价格等方面，而忽略了今后入住的一个重点——物业管理。物业管理是近几年兴起的一种新兴产业，虽发展相对迅速，但从服务意识上却相对滞后，导致了物业管理部门频遭投诉。（作者署名，请斟酌）