主题：乘客异地退火车票遭拒 回应称全国通取不通退

退票窗口人满为患。新华社发

日前，旅客购买的实名制车票丢失后无法直接退票遭到质疑(本报曾报道)。近两天，随着铁路客流逐渐攀升，很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题实名制火车票无法异地退票。

“实名制车票都可以全国通取了，怎么就不能全国通退呢？”很多旅客对此十分不解，实名制火车票退票制度再遭质疑，有关铁路实名制退票制度需要进一步完善、加细管理的呼声再起。

异地票在京无法退

昨天下午，记者来到北京站退票窗口，各个窗口人满为患。除了占票一族退出多余的“备胎”车票，还有少部分旅客拿着非北京购买的车票，遭遇了车票无法异地退的难题。

旅客张先生就有这样的遭遇。张先生老家在广州,由于今年预售期较长，开始抢购那天他正在沈阳出差。

“直达车票没有抢到，只能分段回家，买了一段高铁到郑州，再从郑州买特快到广州”，张先生说，他回京后将北京发往郑州、郑州发往广州的车票取出，就等着回家的日子一天天临近。

然而情况有变，张先生打算在京过年。车票没用了，只能办理退票，“但客服却说不能办理退票”。

“北京到郑州的高铁可以退，因为是在北京发车，另外一张郑州发车去广州的票，说是只能到始发站或者车票右上角写的发售站去退票。”张先生感到无奈，紧握这张价格300多元的车票犯了愁。

异地票在京无法退

昨天下午，记者来到北京站退票窗口，各个窗口人满为患。除了占票一族退出多余的“备胎”车票，还有少部分旅客拿着非北京购买的车票，遭遇了车票无法异地退的难题。

旅客张先生就有这样的遭遇。张先生老家在广州,由于今年预售期较长，开始抢购那天他正在沈阳出差。

“直达车票没有抢到，只能分段回家，买了一段高铁到郑州，再从郑州买特快到广州”，张先生说，他回京后将北京发往郑州、郑州发往广州的车票取出，就等着回家的日子一天天临近。

然而情况有变，张先生打算在京过年。车票没用了，只能办理退票，“但客服却说不能办理退票”。

“北京到郑州的高铁可以退，因为是在北京发车，另外一张郑州发车去广州的票，说是只能到始发站或者车票右上角写的发售站去退票。”张先生感到无奈，紧握这张价格300多元的车票犯了愁。

提示1

70万车票未取避免集中取票

记者昨晚从北京铁路局（微博）获悉，截至除夕前北京地区仍有近70万张通过互联网预订的车票未取，因此请未取票的旅客尽快到车站取票。

这70万张没有取的车票，如果平摊到每一天中，粗略计算，到除夕之前，每天约有20万张车票将被取走。

对此，铁路部门提醒广大旅客尽早通过自动取票机，或到车站窗口、车票代售处取票，避免集中到站后换取时间紧张耽误行程。

提示2

尽快办理退票给购票者机会

根据铁路部门统计，本市春运以来每日约有10万张退票返回票库，近两日尤甚。对于没有购买到火车票的旅客来说无疑是福音，但却有很多旅客不愿多次跑火车站，到开车前最后一天才办理退票，这让很多想要购买车票的旅客措手不及。

据相关规定，旅客只要在发车前办理退票即可，而事实上即便有旅客提前几个小时买到他人的退票，收拾行李也来不及了。因此，铁路部门提醒准备退票的旅客，尽快办理退票手续，为其他旅客出行提供购票机会。