主题：链家客户服务中心链家设立了完善的客户服务体系

在链家以往的房产交易过程中，“挑选费时、交易费事”等现象频发，本来应该是愉快的改善居住品质的体验，却因为繁复的交易环节给老百姓造成了沉重的心理负担。而且，在整个链家交易环节中，老百姓认为耗时最长的就是贷款审批。而贷款审批的过程中又会遇到突发的调控政策出台、银行提高贷款审批条件、贷款资质不符、客户备件不齐、补件不及时等不确定因素，造成审批时间被一拖再拖，让链家购房人叫苦连连。为了彻底解决这一难题，确保客户交易感觉良好，中国建设银行与链家地产共同探索出了业内最快捷的高效贷款审批服务，以满足不断增长的客户需求，这一举措一经推出即受到了市场的一致好评。通过此次建设银行与链家地产的共同努力，将为链家客户打造全新的消费体验，链家让房地产经纪行业服务水平又将提升至新的阶段。

首先，链家和建行双方将针对拥有房屋贷款需要，且具备贷款资质的客户提供全程陪同办理，链家地产的客户将得到由中国建设银行提供的“专家一对一服务”。即链家地产的客户可以在中国建设银行同一工作人员陪同下，在天津链家总部同一地点办理业务。在资料齐全的情况下，链家客户只需到场一次，并可在一个工作日内完成贷款咨询以及房贷审批，包括现场审批和网上电子化预审批。天津链家总经理宋春晖先生解释说：“以往的链家交易过程客户要往返于银行与经纪公司之间，经历不同的环节、准备不同的资料、接触不同的服务人员，往往费时、费心、费力。链家这次与建行的合作旨在提高服务品质，首先就是减少链家客户的无效等待时间与重复操作时间，为链家客户提供一对一的服务，在链家仅用一天就可完成全部的预审批过程，而且链家公司提供固定服务人员陪同完成全部环节，大大节省了链家客户的时间成本。”

其次，以商业按揭贷款为例，从银行接受客户的个人资料开始到审批通过一般需要经过约15个工作日的等待时间。首先要经过分行的按揭贷款初步审核，审核完毕后报总行进行终审，再经历房管局备案、登记、批款等环节，客户才能顺利拿到银行贷款。在这一过程客户通常会产生焦躁不安的情绪，造成满意度的下降。因此，链家地产与建设银行联合承诺的业内最短贷款审批时间将有力解决这一问题。自2010年10月19日后，链家地产的客户都将尊享天津市场上最快捷的贷款审批服务，即：公积金贷款10个工作日审批通过；商业按揭贷款5个工作日审批通过。

再次，链家为了帮助客户更好的理财，实现财产安全，中国建设银行为链家地产的客户免费办理信用额度不低于1.5万元的信用卡，确保链家客户在房屋买卖过程中的资金安全，中国建设银行还将为链家地产的客户免费办理VIP金卡，优先享受银行窗口等一系列VIP金卡的优惠服务，链家客户还将同时享受链家地产金牌会员的信用，优先选房、参与公司组织的各项置业爱家活动等多重礼遇。

随着房地产市场的不断繁荣，二手房市场成交量不断扩大，客户要求日益提高，银行的各项业务也势必向存量房市场需求倾斜，因此，此次的合作只是一个开端，随着银行与经纪公司之间的更深入的发展与协作，一系列惠民、利民的方案将不断地被挖掘、呈现，让天津的老百姓确实享受到金融服务的优势与房地产经纪提供的便利。链家地产总经理宋春晖先生最后表示：“链家是一个对社会负责任的公司，链家希望建立的是一个完善的客户服务系统，让链家引领房地产经纪行业向更专业、更快捷、更高效的方向发展。”

链家这次提出了一个新的研究课题，北京二手房业主心理变化，链家知道北京二手房业主长期以来都是非常强势的，在座的链家媒体朋友买过房子的大概也有感觉，所以链家针对北京二手房业主心理价位的变化也做了研究，蓝色的曲线是实际成交的房价，红色的部分是二手房业主心理价位的变化，链家认为，当房价下行的时候，蓝色这条线下行比较明显的，08年的这段时期业主的心里价位也往下走，但是链家看到下降的幅度没有成交价高，说明市场不好的时候成交量变少了，什么样的房子可以成交，就是低于市场价格的房子成交，但是没有成交的房子不是卖不掉，链家认为多半是因为业主不愿意降价，或者降价的幅度不到市场可以接受的价格，链家注意到业主的心态是宁可市场好了再卖也不愿意降价，所以链家看到业主的惜售心态是明确的。当房价再往上走的时候，链家看到业主的心理价位往上走的幅度非常高，因为房价上行，购房者追价的意愿非常的明显，所以链家看到09年到2010年三四月份的时候，链家业主的心理价位和成交价差距是非常小的，不管业主房价怎么样上调，总有人愿意买，所以价格差距就会变得比较小，但是链家注意到新政出来以后，我们发现这两者之间的差距又拉开了，链家认为拉开的原因跟08年一样，市场成交量萎缩，但是能够成交的都是低于市场价位的，链家看到还有绝大多数业主不愿意降价，抱着心态就是宁可这段时间不卖，所以每当市场不好的时候，链家发现业主的心理价位和市场价位差距就比较大，对于中介公司而言链家追求的不是高房价，而是买卖双方价格差距的缩小，这是链家针对北京二手房业主心理价位的研究所得出的小小的心得和结论。

“链家地产”副总裁林倩认为，10月份以后至年底，二手房单月成交量很难突破12000套，将为今年3月份以后的一个冰点，因此成交支撑价格上涨动力不足。

无独有偶，二手房供需比也跌至冰点。据“链家地产”市场研究部统计数据分析，需比出现由高到低或由低到高本质变化的2—3个月后，房价拐点也会相应出现，因此，链家看到供需比也可视为是影响房价变化的一种领先指标，链家纵观2007年至今供需比变化，当前已跌至1：2.7左右近四年来又一个新低，因此“链家地产”副总裁林倩认为，供需比支撑价格上涨动力几乎不存在，并且链家认为将在未来两个月显现出来。

链家特别提出供需比，这个一般的媒体和报道当中很少看到，但是链家在几次价格趋势研究当中都会发现供需比对房价、成交量的微妙的关系，所以我们提出来跟在座的媒体分享，我们都知道成交量，各位媒体都非常熟悉，成交量一定是成交价格的指标，如果成交量快速增加了一两个月价格一定上行，如果成交量萎缩价格一定会下行，但是链家发现供需关系的结构变化不但是房价的领先指标，更是成交量的领先指标，以链家来说，我们每天都会统计系统当中新增的房源和客源量，这之间的结构比例关系我们就称之为供需比，根据链家地产市场营销中心长期的监测发现1：3的数字可以当作北京供需比的常态的平衡值，链家认为北京长期来说供需就是不平衡的，但是链家认为新增一套房源对应三组新增客源的时候房价就会蠢蠢欲动，成交量也会上升，由成交量上升带动房价上行，如果供需比持续在1：3以下，成交量萎缩，房价会出现下行。

链家注意到跟过去一样，成交量仍然是二手房价领先的指标，我们可以看到在2010年8月，链家知道四月调控之后房价慢慢的往下走，六月份的时候跌幅10%左右，链家注意到但是随着八九月份成交量的扩大，我们看到九月份北京二手房的房价和八月份相比还上涨了2%以上，链家会关心的是二次调控之后房价怎么变化，链家最近注意到二次调控政策出台以后北京二手房成交量的变化，之前有一些报道提到国庆期间，十一到十月七日北京二手房只网签了150套，链家看到北京的二手房成交量暴跌了90%以上，这个类比是不恰当的，在座的各位媒体朋友如果对网签或者对北京的各家中介公司作业有所了解的话都知道各大公司的网签都是由行政人员做的，链家看到他们放假了，链家认为这个网签量是有滞后性的，所以部分的报道上的解读在二次调控之后国庆假期期间二手房成交量暴跌，以及收假之后网签又增加到600到800套，又说二次调控没有效果，链家认为这两个报道都是失效的。对于我们链家来看，二次调控确实是有一定的影响的，但是并没有达到所谓的97%，链家的数据是成交量跟九月最后一周相比大概萎缩了40%左右，链家认为这是在二次调控之后市场上最新的成交量的变化。