主题：【直击现场】11.22万科大连首个管家物业定制装修说明会

万科物业作为全国顶级物业之榜首，在我们接触万科项目的时候常常被提及，但是盛名之下的万科物业到底是一个什么样子，2014.11.22下午小编有幸参与到了万科大连首个管家物业定制装修说明会，会议的地点选择在大连自然环境最好的地方——万科西山别墅。

从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立，伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者” 地位的确立，万科物业相继布局全国48个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目270余个，其中38个在管项目荣获由国家建设部颁发的 “国家优秀示范小区（大厦）”荣誉称号，雄居行业榜首。在管面积逾6000万平方米，公司员工逾2万名，服务客户遍布全国近50万户，业已发展成为国内规模最大、兼具服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

那么就跟随小编一起看看从会议的现场细致入微的了解万科的管家式服务。

会议没有那种严肃庄重的格调，是在一种如家庭般亲切的氛围中进行，业主就坐的时候，万科物业一个细心的举动让我感到，管家式物业不是徒有虚名——给业主精心制作了家庭相册，从业主的笑容中我们也体会到了万科的细心。

1、什么样的物业才是好物业？

——用心大于理念

纵观大连市场，夺人眼球的物业服务理念层出不穷，但是理念再好也只是表面功夫，不能落地实施、不能切身地给业主带来服务，也是无用。

在万科，无论是或者是普通小区，物业服务一直是国内物业的佼佼者，受到业内及客户的一致好评，秘诀无它，唯“用心”二字——付诸了真心诚意的行动，永远大于空话理念，只有真正从客户角度出发，考虑需求、解决难题，才是真正的物业服务。

万科坚持用心服务，从细节处为业主考虑。房屋交付后业主面临最大的问题就是装修，万科·西山别墅针对别墅业主工作忙时间不充足，无法时时跟进装修，全面考量之后提供了整套装修定制式服务。

运用手机终端，为业主装修提供全程服务——为需要的业主及时汇报施工进度，并对隐蔽工程情况进行监督，拍摄现场照片通过微信发送给业主，让业主即使不在装修现场，也对装修状况了如指掌。

在装修开始之前，为业主精心筹划装修的开工典礼——红地毯、仪式桌、开工锤、红酒、水果、吉时，每一项都考虑周全。

从会场旁设立的冷餐，也是从细致出体现了管家式服务。

在装修期间，每户业主专享装修路线——施工通道与客户专有通道分行，装修车辆通过地下车库进入各家，保证装修车辆不会在园区内随意停放，把装修对于园区生活影响降到最低。

施工人员管理实行AB证，园区安全尽在掌握——不管是铁哥们还是老同事，未经确认的外来访客，想进来？物业只能说抱歉。大到钢琴、小到钢笔，物品均需与业主确认后方能自由出入。

同时西山别墅营销部也尽力为业主提供便利——冬日里的养生热饮、点心、取暖小物一一齐备。口罩、鞋套、擦鞋机这些去施工现场的必备物品，随用随取。孩子的玩具，老人的刊物，为业主考虑的总比业主需求早一步。

2、别墅物业到底有什么不同？

——高素质人员服务

西山别墅豪华服务团队，树立物业样本。作为中国十大超级豪宅，西山别墅很多硬件设施都极其昂贵。像纯手工打造的大门，多种石材铺就的路面，还有很多园区景观小品等等，对于这些公共设施的维修及保护上需要更高的服务素质。

经验度：西山别墅的物业管家都是35-50岁、具有丰富五星级酒店或企事业单位从业经验的稳重男性，他们的特点是有阅历、有学识、高素质，充满绅士风度，可以跟我们的业主在一个平台上有效沟通。

信赖度：物业管家人员、电话号码固定，即便是有人员更换，也会由老管家带着新管家进行一个月的过渡期，保证业主和管家之间建立起充分的熟悉度和信任感。

3、如何保证业主共同利益？

——物业管理透明化

市场上别墅社区普遍存在违章扩建，私自下挖庭院等问题，别墅业主也普遍存在攀比心理：“别家扩建我也要扩建”，由此陷入恶性循环，装修改造此起彼伏，园区常年处于施工改造中。如此一来，不仅严重影响了其他业主的居住质量，同时破坏了整个小区的品质，与当初选择购买别墅的初衷背道而驰。

万科·西山别墅在交付之前与业主携手，共同发布“入住公约”声明，其中包括不下挖庭院、随意搭建，不封露台、不改别墅外立面等。共同保证小区品质，创建社区的生活文明标准，以透明化管理制度，保障业主共同利益。

  后期的物业配套服务是考验住宅项目好坏的一个重要标准，它几乎承载着入住业主遇到的生活琐事，所以，提供一个好的物业服务，成为考量居住品质的重要因素。社区商业不仅仅是方便业主们的生活，更是成为业主们情感沟通交流的一个平台。  

  在“安心、参与、信任、共生”的理念下，未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台，这里有快乐工作的员工，有彼此信任的邻里，有志同道合的合作伙伴，万科物业不仅在提供服务，更在营造幸福。万科物业将以至诚和创新行动成就百万人的居住梦想，构筑社区幸福家园。

   这些就是小编在本次会议所体验到的，希望大家能通过这篇文章了解更多的万科管家式物业管理。

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