主题：大连部分楼盘惊现供暖霸王条款 住户申请停供

又到了冬季供暖期，大连却出现了咄咄怪事：住户申请停止供暖，必须要有邻居的签字，不然想停也停不成，供暖 费要照缴；住户想缴供暖费，必须先写“温度不达标不退费”的保证书，否则想缴费也不行，暖气也会停供。日前，本报记者接到了多起关于大连部分供热企业设立 霸王条款的投诉，消费者对此只能被迫接受。

“我家想停供为什么要邻居签字”10月15日，家住大连庄河的李先生非常气愤地给本报记者打来电话，投诉供 热单位“想停供必须邻居签字”的霸王条款。李先生说，他和老伴今年要到在深圳定居的女儿家过冬，房子不住人，供暖也没什么用，因此想办理停供。可是，当他 按照相关要求带着身份证、房产证到供热公司办理停供手续时，却被告知“想要停供必须征得楼上、楼下两户邻居的签字，同意你家停供，才能办理停供手续”。

李先生和老伴去找楼上的邻居签字，虽然被人抢白了一顿，但好歹是把字签了。可是，楼下住户已经把房子租出去了，租户早出晚归，老俩口找了好几次才要到房东的电话。“打电话过去才得知房东早搬到别的地方了，一个季度才回来收一次房租，让我们上哪儿找去？”李先生说。

据李先生介绍，《大连市供热用热条例》规定，业主每年须在10月20日前到所在供热单位办理停供手续，签订暂停供（用）热协议。如今，规定的日期已经过去，李先生今年冬天即便不住在这里，也只能全额缴纳供暖费。

近日，大连锦华北园和锦华中园(小区网 论坛)4栋楼的居民遇到这样一件闹心事：要想缴纳供暖费，必须先在一份保证书上签字，同意“温度不达标不退费”。记者调查发现，这4栋楼由于某些原因半数 以上的居民都已经搬离，有的居民家左邻右舍、楼上楼下都无人居住，供暖企业认为这4栋楼供暖后很可能会出现温度不达标的现象，因此规定业主若想缴供暖费、 正常供暖，必须先签保证书。“我想去缴费，供暖公司说必须先签保证书，否则就不收钱，这也太气人了。”锦华北园106号楼的一位女士告诉记者，她家里有 17个月大的孩子，若供暖温度不达标，冻坏了孩子可怎么办。

10月22日，记者来到负责这4栋楼供暖的大连锦绣供热有限责任公司，在2楼的缴费窗口旁看到一份情况说明：“因不具备供热条件而供暖，已经给本单位造成很大的经济损失，因此，对室内温度不达标的住户本单位不予退费，望谅解！”

“出现这样的状况我们也没办法。”大连锦绣供热有限责任公司一位负责人表示，这4栋楼半数以上的住户已经搬走，有的住户左右邻居、楼上楼下都没有人住，供暖时，因为四周都是空房子，必然会让热量传导发散出去，致使供热居民家温度降低。

“我们在今年8月就向市供热办汇报了情况，希望不对锦华中园86号楼、锦华北园108号楼供热，另外对锦华 北园104号楼、106号楼温度不达标的住户不退费。但是，市供热办要求我们继续供热，我们很无奈，只得贴出情况说明，让住户签保证书。”该负责人告诉记 者，若是按正常供热，这4栋楼的温度可能会不达标；若是为了让“半空楼”达到18℃，就得多烧煤，一些居民家的温度可能会高达20℃以上，感觉非常不舒 服，供热企业还增加了成本。

停供住户多导致正常用热户室温难达标

记者致电大连庄河集中供热办公室，其工作人员告诉记者，按照规定，过了两年供热设施质保期的房子都可以办理 停供手续。对于李先生的遭遇，这位工作人员解释称：“的确存在部分供热企业要求申请停供户须提供邻居同意证明的现象，主要是因为每年都会有大量因停供影响 周围邻居家供热质量的投诉，所以供暖企业希望通过这种办法对其规范管理。这些都是企业自己的规定，作为供热主管部门，我们并不允许。”“其实，供热单位也 有说不尽的苦衷，供暖期前，大批住户申请停供，常导致相邻的正常用热户室温不达标，因而产生大量投诉。”大连市供热办的工作人员表示，“虽然大量用户办理 了停供，但系统的运行成本并不会因此而降低，反而会因为没有收到这部分供暖费，而导致成本增加。”据介绍，2012年大连约有12万户居民办理了停供手 续，与去年基本持平，是2007年的4倍多，随着停供用户的增多，有关供暖质量的投诉大幅激增。

针对大连锦华北园和锦华中园的情况，10月22日，大连市供热办一位负责人向记者表示，他们将对此进行调查，并将会同相关部门共同商量解决好这个问题。